プライバシーポリシー

株式会社スマートフォンヘルプジャパン（以下「当社」といいます。）は、スマートフォンに関するサポート、修理受付、設定支援、相談対応その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の提供にあたり、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関連法令およびガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得し、利用し、保管し、第三者に提供する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 事業者情報

事業者名：株式会社スマートフォンヘルプジャパン

住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目12-3 サンケイビルディング 4F

電話番号：+81 3-6273-8491

メールアドレス：[email protected]

2. 取得する個人情報および取得方法

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得することがあります。

• 氏名、フリガナ
• 住所、郵便番号
• 電話番号、メールアドレス
• 生年月日、性別（必要な場合に限る）
• お客様のスマートフォン、端末情報、OS情報、機種名、シリアル番号、IMEI、アカウント情報の一部（お客様が提供した範囲に限る）
• 修理・設定・相談内容、問い合わせ履歴、対応記録
• 決済情報、請求先情報、領収書関連情報
• アクセスログ、Cookie、IPアドレス、端末識別子、閲覧履歴等のオンライン上の利用情報
• 本人確認に必要な情報

当社は、主として以下の方法で個人情報を取得します。

• お客様によるお問い合わせフォーム、電話、メール、対面でのご提供
• 修理申込書、受付票、契約書その他の書面への記入
• 当社ウェブサイトやオンラインサービスの利用
• 提携事業者、決済事業者、配送事業者等からの適法な取得

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• 本サービスの提供、受付、本人確認、連絡、予約管理、修理・設定支援の実施
• お問い合わせへの対応、アフターサポート、トラブル対応、保証対応
• 料金の請求、決済処理、入金確認、返金対応
• 端末の診断、修理内容の確認、作業報告の作成
• 配送、返送、書類送付、連絡事項の通知
• サービス品質の向上、業務改善、新サービスの開発、統計分析
• 不正利用、防止、セキュリティ確保、法令違反への対応
• 法令に基づく義務の履行、行政機関・裁判所等への対応
• お客様の同意を得た範囲でのマーケティング、キャンペーン案内、アンケート実施

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、主に以下の考え方により個人情報を取り扱います。

• お客様との契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 本サービスの円滑な提供、品質向上、セキュリティ確保等について、当社の正当な利益を有する場合
• お客様から同意を取得した場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合で、同意取得が困難な場合

なお、当社は、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意その他の適切な手続を行います。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関もしくは地方公共団体等への協力が必要な場合で、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、業務委託に必要な範囲で、配送業者、決済代行事業者、修理部材供給事業者、システム運用事業者等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

現時点で当社は、法令上の要件を満たす場合を除き、個人情報を第三者と共同利用する場合は、別途必要な事項を公表または通知します。

6. 個人情報の第三国への移転

当社は、クラウドサービス、メール配信サービス、システム保守、分析ツール等の利用に伴い、個人情報が日本国外のサーバーに保存される可能性があります。また、海外事業者に業務を委託する場合や、国外の事業者が提供するサービスを利用する場合には、個人情報が外国に移転されることがあります。

当社が外国にある第三者へ個人情報を提供する場合は、個人情報保護法および関連法令に従い、当該国の個人情報保護制度、当該第三者が講ずる保護措置等を確認し、必要な同意取得またはその他の適切な措置を講じます。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で保存が義務付けられる期間に限り保管します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• お問い合わせ記録・対応履歴：対応完了後、合理的に必要な期間
• 契約・請求・決済関連記録：法令に基づく保存期間
• 修理・受付関連記録：保証対応、再発対応、品質管理に必要な期間
• アクセスログ等の技術情報：セキュリティ確保および不正防止に必要な期間

保存期間経過後は、当社は個人情報を適切な方法で消去または匿名化します。

8. お客様の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有する場合があります。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する権利が適用される場合の請求
• 処理に対する異議申立てまたは制限を求める権利が適用される場合の請求

これらの請求を行う場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。当社は、法令に従い、本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意をされた場合でも、当該同意はいつでも撤回することができます。ただし、撤回前の取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。なお、同意の撤回により、本サービスの全部または一部を提供できなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申立て

当社の個人情報の取扱いに関してご不明点、ご意見、ご相談、苦情等がある場合は、まず第12項の連絡先までご連絡ください。当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。

また、お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、所管の個人情報保護委員会その他の監督機関等に苦情を申し立てることができます。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱体制の整備、権限管理、点検および監査
• 人的安全管理措置：従業者への教育、秘密保持義務の徹底
• 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管
• 技術的安全管理措置：アクセス制御、認証管理、暗号化、ログ監視
• 委託先の監督：契約による安全管理義務の明確化および定期確認

万一、個人情報に関する事故が発生した場合には、法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情その他のご連絡は、以下までお願いいたします。

株式会社スマートフォンヘルプジャパン

住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目12-3 サンケイビルディング 4F

電話番号：+81 3-6273-8491

メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用上の必要その他合理的な理由により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、掲載時または別途定める効力発生日から適用されます。

重要な変更を行う場合には、当社は、合理的な方法でお客様に通知するよう努めます。

制定日：2026年8月19日