株式会社スマートフォンヘルプジャパン 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社スマートフォンヘルプジャパン（以下「当社」といいます。）が提供するスマートフォン関連サポートサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社と本サービスの利用者（以下「ユーザー」といいます。）との間の権利義務関係を定めるものです。ユーザーは、本サービスの申込み、予約、来店、訪問対応の受領、オンライン相談の利用その他本サービスの利用開始時点で、本規約に同意したものとみなされます。

本規約に同意いただけない場合、ユーザーは本サービスを利用することができません。なお、当社が別途定める個別条件、注意事項、見積書、申込書、案内書、キャンペーン条件等は、本規約の一部を構成するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の各種スマートフォン関連サポートサービスを提供します。

• 初期設定・データ移行サポート
• LINE・メール・SNSの設定支援
• 操作方法の個別レッスン
• 充電不良・動作不安定の相談対応
• 写真・連絡先のバックアップ支援
• シニア向けスマホ使い方講座

本サービスは、設定支援、操作説明、一般的なトラブル相談、バックアップ補助、講習等を目的とするものであり、以下を含む保証または代行を約束するものではありません。

• 端末メーカー、通信事業者、アプリ提供事業者その他第三者による動作保証
• データの完全復旧、完全移行、消失ゼロの保証
• 修理、改造、基板交換、診断書発行等の専門技術作業
• 法令上、資格上または契約上、当社が実施できない行為

当社は、必要に応じて、サービスの全部または一部を変更、中止、追加することがあります。

3. ユーザーの義務および責任

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 正確、真実かつ最新の情報を当社に提供すること
• 端末、アカウント、パスワード、認証情報等の管理責任を自ら負うこと
• バックアップが必要な場合は、事前に自身でも必要な保存・退避措置を講じること
• 当社の案内、注意事項、操作手順、利用上の制限を遵守すること
• 第三者の権利、プライバシー、知的財産権を侵害しないこと
• 不正アクセス、なりすまし、違法行為、迷惑行為を行わないこと

ユーザーは、端末のロック解除、アカウントログイン、各種認証操作、バックアップ実行等が必要となる場合、自らの責任で必要な情報を提供し、または操作を行うものとします。当社は、ユーザーが提供した情報の誤り、遅延、不足に起因する不利益について責任を負いません。

ユーザーは、本サービスの利用に際し、自己の端末内に保存されたデータ、アプリ、設定、アカウント情報等の取扱いについて十分注意し、必要に応じて事前にバックアップを行うものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの利用料金、追加料金、出張費、交通費、材料費、キャンセル料その他の費用は、当社が別途提示する料金表、見積書、申込時の案内、または個別契約に従うものとします。

• 料金は、原則としてサービス提供前に全額、または当社が指定する方法で支払うものとします。
• 支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法とします。
• 銀行振込手数料、決済手数料等は、法令または当社の別段の定めがない限り、ユーザーの負担とします。
• サービス実施後に追加作業が発生した場合、当社は事前に説明のうえ、追加料金を請求できるものとします。

ユーザーが支払を遅延した場合、ユーザーは当社に対し、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令によりこれを超える定めがある場合は、その法令に従います。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

予約のキャンセル、日時変更、返金の可否および条件は、サービス種別、提供形態、実施準備状況、訪問の有無、教材・部材準備の有無等に応じて、当社の定めるキャンセル規定または個別案内に従うものとします。

• ユーザー都合によるキャンセルは、当社が定める期限を過ぎた場合、キャンセル料が発生することがあります。
• サービス提供開始後は、法令上認められる場合を除き、原則として返金できません。
• ユーザーの端末状態、設定、通信環境、アカウント制限、第三者サービスの仕様変更等により、当社が予定どおりサービスを完了できない場合であっても、当社の責めに帰すべき事由がない限り返金は行いません。
• 当社都合によりサービス提供が困難となった場合は、未提供部分について協議のうえ、返金または代替提供を行うことがあります。

返金が行われる場合、振込手数料その他返金に要する費用は、法令上必要な場合を除き、ユーザーの負担とします。

6. 責任の制限

当社は、本サービスを善良な管理者の注意をもって提供しますが、以下の事項について責任を負いません。

• ユーザーの操作ミス、確認不足、誤設定、誤削除、誤送信による損害
• データ消失、データ破損、アカウント停止、ログイン不能、アプリ不具合等
• 通信障害、停電、機器故障、OS更新、アプリ更新、第三者サービス停止に起因する損害
• ユーザーまたは第三者の不正行為、違法行為、故意または過失に起因する損害
• 逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、派生的損害

当社がユーザーに対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスの対価としてユーザーが当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合、または適用法令により責任制限が認められない場合は、この限りではありません。

本サービスは、端末修理業、医療、法律、税務、通信契約の代理締結等の専門業務を提供するものではありません。必要に応じて、ユーザーは各専門機関へ相談するものとします。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する教材、資料、説明文、画像、動画、ロゴ、ノウハウ、手順書、配布資料その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

ユーザーは、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、再利用してはなりません。ただし、私的利用の範囲で法令上認められる場合はこの限りではありません。

ユーザーが当社に提供した資料、写真、説明内容等について、ユーザーは当社が本サービス提供のために必要な範囲で利用する権限を当社に付与するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、ユーザーの個人情報および端末内情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令ならびに当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービス提供、問い合わせ対応、予約管理、請求管理、品質向上、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

当社は、次の場合を除き、ユーザーの個人情報を第三者に提供しません。

• ユーザーの同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、同意を得ることが困難な場合
• 業務委託先に対し、必要な範囲で委託する場合

本サービスの性質上、端末内の写真、連絡先、メッセージ、アカウント情報等にアクセスする場合がありますが、当社は業務上必要な範囲に限り取り扱い、秘密保持に努めます。ユーザーは、機微な情報や第三者の情報の取扱いについて、自ら必要な同意取得および管理を行うものとします。

9. 不可抗力

当社は、天災地変、火災、洪水、地震、感染症の拡大、戦争、暴動、テロ、停電、通信障害、交通機関の停止、法令・行政指導の変更、労働争議、サーバ障害、第三者サービスの停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部を提供できない場合、その責任を負いません。

この場合、当社は可能な範囲で代替日程の調整または代替手段の提案を行うよう努めます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の適用法令に従い、本規約を変更できるものとします。変更後の規約は、当社が別途定める方法により周知した時点、または当社ウェブサイト上に掲載した時点で効力を生じるものとします。

ユーザーが変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスまたは本規約に関連して当社とユーザーとの間で生じた紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別途定めがある場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約または本サービスに関するお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします。

• 会社名：株式会社スマートフォンヘルプジャパン
• 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目12-3 サンケイビルディング 4F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6273-8491

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合でも、本規約の他の部分は引き続き有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、当該法令の趣旨に最も適合するよう修正されるか、またはその趣旨を達成できる範囲で最大限有効に解釈されるものとします。

以上